Políticas de Compra, Envíos y Devoluciones

Última actualización: [27 de Julio 2026]

Quiero que tu experiencia comprando en Mafairez sea transparente desde el primer momento. Por eso, aquí encontrarás la información más importante sobre pedidos, envíos y devoluciones.

Productos artesanales

Cada libreta y producto disponible en Mafairez es elaborado de manera artesanal. Esto significa que cada pieza es única y pasa por un proceso completamente hecho a mano.

Pequeñas diferencias en el bordado, la costura, la posición de algunos detalles o los acabados no se consideran defectos, sino parte del carácter y la autenticidad de cada creación.

Asimismo, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla desde la que se visualicen las fotografías.

Productos personalizados

Los productos personalizados se elaboran especialmente para cada cliente.

Para comenzar su fabricación, se solicitará un anticipo correspondiente al 50% del valor total del pedido. El trabajo comenzará una vez confirmado dicho pago.

Los tiempos de elaboración pueden variar según la complejidad del proyecto y la carga de trabajo existente. Antes de iniciar el pedido, siempre informaré un plazo estimado de entrega.

Disponibilidad de productos

Algunos productos publicados en la tienda corresponden a piezas únicas y otros pueden confeccionarse nuevamente a pedido.

En caso de que un producto ya no se encuentre disponible después de realizada la compra por un error de actualización del inventario, me pondré en contacto contigo lo antes posible para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

Envíos

Actualmente, Mafairez realiza envíos únicamente dentro de Chile.

Los pedidos se preparan cuidadosamente para proteger cada producto durante el transporte.

Una vez entregado el paquete a la empresa de envíos, recibirás la información necesaria para hacer seguimiento cuando corresponda. Los plazos de entrega dependerán de la empresa transportista y del destino del pedido.

Cambios y devoluciones

Debido a que los productos de Mafairez son artesanales y, en muchos casos, piezas únicas o personalizadas, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o errores al elegir el producto.

Si tu pedido presenta algún daño ocasionado durante el transporte o existe un error atribuible a Mafairez, por favor contáctame dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido, idealmente adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Cada caso será revisado personalmente para buscar la mejor solución posible.

¿Tienes alguna duda?

Si antes o después de tu compra tienes cualquier consulta, puedes escribirme a través del formulario de contacto del sitio web o mediante los canales oficiales de Mafairez. Estaré encantada de ayudarte.